Che si tratti di servizi di picchetto, ordini dell’ultimo minuto o lavori da preparare per il giorno dopo, i negozi self-service si stanno facendo sempre più strada nel settore. Permettono infatti alle ditte di restare operative anche fuori dai normali orari di apertura: a tutte le ore, durante i weekend e nei festivi.
Testo: Mirjam Viviani
Foto: zVg Debrunner Acifer AG
È il giorno di Natale. È tutto chiuso, anche i negozi specializzati. Eppure i clienti chiamano lo stesso: uno scarico intasato, la lavastoviglie che perde, la caldaia che non parte. Allora i tecnici arrivano sul posto e iniziano a lavorare. Ma ecco la brutta sorpresa: serve un pezzo di ricambio particolare. Magari una guarnizione, un sifone, una valvola, un pezzo di tubo. Una volta non c’erano alternative: bisognava trovare un rimedio provvisorio e tornare in seguito.
Oggi diversi produttori e fornitori offrono soluzioni self-service per tenere a disposizione i materiali anche al di fuori dei normali orari di apertura. Pensiamo soprattutto ai SelfService 24/7 di Debrunner Acifer e a Marché24 di Meier Tobler. Esamineremo il servizio Debrunner Acifer per capire come queste offerte possono semplificare il lavoro quotidiano.
I clienti commerciali registrati possono accedere all’assortimento dei punti vendita a qualsiasi ora. «In definitiva, vogliamo aiutare i nostri clienti a fare bella figura con i loro committenti», spiega Marcel Gebert di Debrunner Acifer.
È questo il senso dell’offerta B2B: il punto non è la digitalizzazione in quanto tale, ma la disponibilità immediata dei materiali.
Flessibilità significa competitività
I negozi 24/7 non sono ancora particolarmente diffusi nel settore, ma l’offerta si sta ampliando sempre più. Oggi Debrunner Acifer ha nove sedi SelfService, di cui sette SelfService 24/7: Bedano (TI), Giubiasco (TI), Malans (GR), Pratteln (BL), Glattbrugg (ZH), San Gallo (SG) e Winterthur (ZH). Il primo punto vendita 24/7 è stato aperto nel 2023 a Bedano. Dopo una fase di test, l’offerta è stata estesa. Ad oggi ci sono 6 sedi ibride, cui se ne aggiungeranno altre: durante i normali orari di apertura i clienti sono accolti di persona, mentre negli altri orari il negozio è accessibile ai clienti commerciali registrati. Particolare è la sede di Winterthur, che da inizio 2026 ospita il primo punto vendita completamente automatizzato per artigiani; lo staff è disponibile tramite videochat durante gli orari d’ufficio. A parte il rifornimento degli articoli, il punto di ritiro opera senza personale.
Gli shop riscuotono grande interesse, soprattutto tra chi cerca la massima flessibilità. Il servizio viene spesso usato per urgenze fuori dagli orari di apertura, a inizio o fine giornata, nei weekend e nei festivi. È molto comodo anche per la preparazione del lavoro: se la sera tardi o la mattina presto ci si ricorda che manca un pezzo, lo si può comodamente ritirare mentre si va a lavorare. «Molti sfruttano apposta il servizio a inizio o fine giornata, così durante il giorno hanno più tempo da dedicare al lavoro e ai clienti.» Altro aspetto positivo: non sono previsti valori minimi di ordinazione né maggiorazioni, neanche per gli interventi di picchetto. Gli articoli più richiesti sono quelli delle categorie impianti sanitari e acqua.
Piccoli componenti, grandi risultati
Questo servizio può essere davvero prezioso: lo sa bene Qamil Dulla, amministratore e titolare della KID Sanitär & Heizung GmbH. La ditta è operativa 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. Durante le scorse festività natalizie ha usufruito dei SelfService 24/7 per due urgenze: una per un impianto sanitario, un’altra per un riscaldamento. In ditta usano questo servizio regolarmente, ad es. quando alla sera ci si rende conto che mancano dei materiali per il giorno dopo. «L’accesso 24/7 riduce la pressione», osserva, «perché non si deve interrompere il lavoro per acquistare materiale.» La procedura poi è semplicissima: accesso, scansione e check-out si fanno tramite smartphone. Insomma: «Il SelfService 24/7 ci permette di intervenire rapidamente in caso di urgenze. E i clienti lo apprezzano.»
Magazzini snelli ma efficienti
Daniel Burkhardt, amministratore e titolare della Burkhardt Gebäudetechnik AG, sfrutta il SelfService 24/7 come integrazione flessibile alle scorte di magazzino. Una volta la ditta l’ha usato ad esempio per procurarsi le valvole per un radiatore che perdeva. «Per ragioni di spazio e costi non teniamo a magazzino il materiale per le urgenze, ma ci appoggiamo ai punti vendita SelfService 24/7. È l’ideale per integrare flessibilmente gli articoli standard a magazzino.»
Per le ditte la comodità non sta solo nell’acquisto in quanto tale. L’aspetto decisivo è che non si deve interrompere il lavoro, si possono concludere prima gli interventi e le squadre possono organizzarsi con più flessibilità, anche fuori dai classici orari di apertura. Naturalmente un negozio 24/7 non offre sempre consulenza personale, ma in molti casi i clienti sanno già cosa devono comprare. Bisogna però registrarsi: per usare il servizio servono un account dello shop online e l’app per smartphone.
Gli account sono personali. Per questo molte sedi aiutano attivamente i clienti a configurare l’accesso e spiegano loro come usare i punti vendita SelfService 24/7.
Per Debrunner Acifer l’obiettivo è chiaro: ampliare l’offerta e aprire nuove sedi. I tempi si fanno sempre più serrati, i clienti richiedono interventi immediati e a volte per risolvere un problema urgente non ci sono alternative.